Une procédure de retour simple et efficace !

  • Vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre récent achat sur votre e-Shop ? Nous acceptons les retours pour tous les articles, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et renvoyés dans un délai de 72h (03) jours suivant la réception de la commande.
  • Tous les produits que vous nous retournez doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit. Tous les articles seront examinés individuellement à leur réception.
  • Nous acceptons volontiers les retours et les remplacements d’articles dans leur état d’origine, dans les 72h (03) jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour suivant les tarifs de l’agence de livraison de votre choix étant à votre charge.
  • Si les marchandises sont endommagées lors de la livraison, vous pouvez les renvoyer gratuitement et obtenir un remplacement
  • Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur de votre (vos) article(s), veuillez-le(s) retourner et passer une nouvelle commande.
  • Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé via votre mode de paiement original en cas de non-disponibilité du produit.
  • Si votre retour n’est pas accepté, en raison de son état inadéquat, le remboursement sera annulé même en cas de non-disponibilité du produit et nous vous renverrons le(s) article(s) en question.
  • Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de maillots de bain, de lingerie ou de boucles d’oreilles (sauf si votre article est arrivé endommager ou jugé défectueux).
  • Les articles que vous souhaitez retourner restent sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous les recevions.
  • Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.
  • Les retours prennent généralement 48h pour être reçus et traités. Une fois votre retour traité, un remplacement ou remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous vous contacterons pendant la procédure et nous vous enverrons un courriel lorsque tout sera terminé.

Si vous avez des questions concernant votre remplacement ou remboursement, veuillez nous contacter à romaric.todedjrapou@mtn.com ou via notre formulaire de contact (Formulaire à éditer).